Сертификация
Что такое добровольная сертификация?
11 февраля 2002 год был принят новый закон «О лицензировании отдельных видов деятельности», в соответствии с которым обязательная процедура лицензирования риэлтерской деятельности отменена. С этого времени на рынке недвижимости появляется определенная свобода в выборе средств и методов работы для риэлторов, в том числе и недобросовестных риэлторов.
Российской гильдией риэлторов была разработана определенная правовая база и механизм сертификации брокерских услуг, согласно которой — добросовестному риэлтору выдается свидетельство, так называемый сертификат, удостоверяющий, что его обладатель оказывает услуги в соответствии с требованиями Национального Стандарта «Риэлтерская деятельность. Услуги брокерские. Общие требования».
Сертификат призван не только урегулировать отношения на рынке, но и защитить потребителя брокерских услуг. Сертификат является единым стандартом требований, которые предъявляется к фирме, оказывающей брокерские услуги на рынке недвижимости.
Фирма, получившая сертификат обладает рядом преимуществ:
- Профессионализм — Агентство недвижимости укомплектовано профессиональным, обученным персоналом, прошедшим аттестацию.
- Надежность — качество услуг гарантированно системой сертификации. Агентство недвижимости имеет подтвержденный опыт работы и дает финансовые гарантии потребителем.
- Конфиденциальность — Агентство недвижимости обеспечивает конфиденциальность всей полученной информации.
- Ответственность — Агентство недвижимости несет ответственность перед потребителем за качество, точность, полноту, безопасность, своевременность, конфиденциальность оказанных услуг, в том числе и по возмещению расходов Потребителя по оплате брокерских услуг.
- Возмещение ущерба — Агентство недвижимости гарантирует Потребителю возмещение ущерба при оказании брокерских услуг, используя возможности ведущих страховых компаний России или иные законные способы.
- Этичность обслуживания — потребителю гарантированны вежливое и доброжелательное отношение.
- Рассмотрение споров — все споры могут быть рассмотрены в комиссии по разрешению споров Органа сертификации, и агентством недвижимости должно исполнить решение органа по сертификации, даже если оно будет не в его пользу.
То есть Сертификат соответствия качества оказываемых услуг — верное доказательство, что фирма стабильна и надежна.
